Politique de remboursement et de retour
Chez GlamGo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Retours
Nous acceptons les retours sur les articles éligibles selon les conditions suivantes :
Éligibilité : Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Délai : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ayant été utilisés, ouverts ou endommagés (comme les lisseurs dont le film de protection a été retiré) ne peuvent pas être retournés.
Comment retourner un article :
Contactez-nous à glamgo74@gmail.com ou par téléphone au +33 6 98 60 70 55 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour dans votre message.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour.
2. Remboursement
Délai de traitement : Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Le délai d’affichage peut varier selon votre banque.
Remboursements partiels : Un remboursement partiel peut être appliqué pour les produits retournés incomplets, endommagés ou non conformes à leur état d’origine.
3. Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à support@tripresso.com avec des photos du dommage.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon vos préférences et la disponibilité des stocks.
4. Politique d’échange
Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception, selon les mêmes conditions que les retours.
Pour échanger un produit, suivez la procédure de retour, puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
5. Frais d’expédition pour les retours
- Défaut ou erreur de notre part : Les frais de retour sont à notre charge.
- Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
- Frais initiaux : Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Erreurs ou problèmes de commande
Si vous avez reçu un mauvais article ou une commande incomplète, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.
7. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas après quelques jours, contactez-nous à glamgo74@gmail.com